服務好用戶、服務好商家，租車行業迎來高速發展

成立不到3年的哈啰租車迎來發展，目前已有超過6000家商家入駐，在線車輛20多萬輛，服務網店覆蓋600多個城市，覆蓋機場、高鐵站。在搭建平臺化租車體系的同時，哈啰租車也已啟動品牌店的開拓進程。至目前，哈啰租車品牌店開業門店已經覆蓋了全國22個省5個自治區，112個城市。據哈啰租車商家大會的信息，今年其目標要完成全國地級市的覆蓋。

哈啰租車品牌店業務負責人吳瀟霞表示，激烈競爭的表象背后，租車行業受益于用戶使用習慣、旅游市場復蘇、租車線量加持等利好因素，行業正在從過去的魚龍混雜，步入行業規范發展，品牌集中度的階段。

哈啰租車負責人張重騏表示，新能源車帶來的汽車產業巨變，自駕客群的擴大，線上化率和頭部化率的，都在給租車這個行業注入的發展動能。但與此同時，“服務好用戶，服務好商家”，這兩個命題在租車行業長久以來都沒有得到很好回答，這是哈啰選擇進入的原因。

新的一年，哈啰租車的相關工作，也會圍繞品牌和服務重點展開。

一方面，哈啰租車會在今年加強品牌在線上和線下的曝光和傳播，并且設置資金池，讓商家伙伴一起參與品牌的投放計劃中，共同打響哈啰租車品牌在用戶心中的知名度。另一方面，哈啰租車今年將繼續推行門店標準化服務，并通過軟硬件能力，幫助標準動作的落實。

“我們希望在用戶的用車全過程中，提供及時的響應，對異地用戶提供本地特色的景點和餐廳介紹，讓用戶感受到服務的溫度。另外，我們會實現自主取還車的能力，并嘗試搭建我們品牌店的異地取還車網絡，為不同需求的用戶提供服務?！眳菫t霞表示。

哈啰租車品牌店還期望為商家伙伴提供的支持，幫助門店實現服務標準化、經營數字化、決策智能化，使得門店經營質量得以。此外，哈啰租車會在供應鏈、培訓等方面給到商戶更的賦能及支持。

張重騏表示，在做好品牌店商家服務的同時，哈啰租車從品牌側會嚴格執行管理要求，幫助商戶在短期利益和長期價值之間做出正確的取舍。這既是品牌和門店雙向成就的過程，也是行業可持續發展的路徑。